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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS CANALES VIRTUALES PARA PRESTADORES DEL GRUPO EMPRESARIAL KERALTY Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Con el presente documento, COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A., MEDISANITAS S.A.S. COMPAÑÍA DE MEDICIA PREPAGADA Y ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A.S. en adelante "LAS COMPAÑÍAS") establecen las condiciones de uso de los Canales Virtuales https://prestadores.colsanitas.com/prestadores/, y del Chat Bot de prestadores exclusivos de la Compañía de Medicina Prepagada Colsanitas S.A. y Medisanitas S.A.S. Compañía de Medicina Prepagada (en adelante los "Canales Virtuales"); por favor léalas cuidadosamente. Si usted no acepta los Términos y Condiciones establecidos aquí, usted no podrá acceder ni utilizar los servicios de los Canales Virtuales. Al hacer uso de los Canales Virtuales, usted está aceptando sin restricciones los Términos y Condiciones de uso acá establecidos. 

 

Como consecuencia de los cambios normativos, LAS COMPAÑÍAS podrán modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Por lo tanto, Usted deberá leer lo contenido en este instrumento legal periódicamente para revisar las estipulaciones aquí establecidas, debido a que las mismas son obligatorias para usted. Los términos "Usted" o "Usuario" tal como se usan aquí, en singular o en plural, se refieren a todas las personas que hagan uso de los Canales Virtuales directamente o por medio de sus representantes. 

 

  1. Introducción

 

Los presentes Términos y Condiciones de uso de los Canales Virtuales se publican con el fin de informar a todos los Usuarios de los Canales Virtuales (Prestadores de servicios de salud adscritos a LAS COMPAÑÍAS), que LAS COMPAÑÍAS y las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty (en adelante GRUPO KERALTY), han puesto a su disposición los Canales Virtuales con la finalidad de realizar consultas, anular registros referentes a atención de usuarios del GRUPO KERALTY y gestionar información sobre servicios ofrecidos por estas últimas de manera ágil y segura.

 

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre el Usuario de los Canales Virtuales y LAS COMPAÑÍAS.

 

  1. Marco legal 

En el presente documento el Usuario encontrará las condiciones para el uso de los Canales Virtuales, así como el marco que regirá el adecuado tratamiento de los datos personales que sean incorporados o circulen en los mismos, incluyendo los datos de carácter sensible o datos de salud. Teniendo en cuenta lo anterior, el tratamiento de los datos personales del Usuario será realizado de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en materia de Habeas Data y de manera particular por lo previsto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Decreto 1074 de 2015), y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales adoptadas por LAS COMPAÑÍAS

El contenido de los Términos y Condiciones aquí previstos, puede ser objeto de modificaciones o actualizaciones, razón por la que será obligación del Usuario revisar periódicamente el contenido de los mismos con el fin de mantenerse informado frente a los cambios que se puedan presentar. 

Por lo anterior, mediante la puesta en conocimiento de los Términos y Condiciones de los Canales Virtuales y la información contenida en el portal www.colsanitas.com, se entenderá cumplido el deber de información al Usuario.  

 

Si el Usuario requiere información adicional o tiene alguna pregunta en relación con los Canales Virtuales, podrá contactarnos a través de las siguientes líneas de atención: en Bogotá 601 4879000 y línea a nivel nacional 0180000964848 o al Correo electrónico: contactoprestador@colsanitas.com.

 

  1. Uso de los Canales Virtuales 

 

La calidad de Usuario se obtiene al momento de ingresar, registrarse en los Canales Virtuales y aceptar los presentes Términos y Condiciones. 

 

La calidad de Usuario se perderá en los siguientes eventos: 

 

  1. En el evento en que se logre demostrar que existió suplantación de identidad. 
  2. En cualquier momento en que el Usuario registrado realice alguna actuación considerada como violatoria de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta contraria a la legislación colombiana, el orden público o las buenas costumbres. 

 

3.1.  Creación de Usuario para el acceso a los Canales Virtuales. 

El Usuario de los Canales Virtuales, entiende y acepta que para hacer uso de los mismos se requiere también de la creación de una contraseña que será de uso personal e intransferible.  

 

3.2. Uso de la contraseña

El Usuario acepta que las contraseñas ingresadas por éste al momento de su registro para acceder al contenido de los servicios de los Canales Virtuales son privadas e intransferibles, por lo que tendrá la obligación de custodia de las mismas, siendo el único responsable de las consecuencias derivadas del uso que otras personas o terceros hagan de ellas por la falta del cumplimiento del deber de custodia de dichas contraseñas.

Por lo anterior, el Usuario se compromete a informar a más tardar dentro del día hábil siguiente a LAS COMPAÑÍAS, la pérdida o robo de su contraseña, el uso no autorizado de su contraseña por parte de terceros o cualquier circunstancia que deba ser conocida por LAS COMPAÑÍAS con el fin de evitar actos fraudulentos en contra de su propia persona, LAS COMPAÑÍAS o de terceros.

 

  1. Obligaciones del Usuario 

 

  • El Usuario se compromete a hacer uso de los Canales Virtuales, de conformidad con la ley colombiana, estos Términos y Condiciones y la demás información e instrucciones que sean puestas en su conocimiento por parte de LAS COMPAÑÍAS, así como de conformidad con el orden público, la moral y las buenas costumbres.

 

  • El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos personales e información que entregue en el momento en que use los Canales Virtuales. Así mismo, el Usuario se compromete y se responsabiliza de mantener actualizada toda la información que haya entregado, permitiendo con ello prestar un mejor servicio por parte de LAS COMPAÑÍAS. 

 

  • Cuando el Usuario inserte o incorpore cualquier información a los Canales Virtualesgarantiza a LAS COMPAÑÍAS que la información es completa y veraz, que posee todos los derechos sobre la misma y/o que se encuentra autorizado para entregarla, según corresponda.    

 

  • El uso de los Canales Virtuales únicamente se encuentra permitido para personas mayores de 18 años. En ese sentido y por el principio de la buena fe, se entiende que con el uso y/o con la creación de usuario en la Canales Virtuales, está declarando que es mayor de edad, razón por la que no existirá responsabilidad alguna para LAS COMPAÑÍASrespecto a la veracidad de dicha declaración. 

 

  • Al ingresar a los Canales Virtuales, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar las siguientes acciones: a) Acceder a información confidencial o datos de personas de las que no se encuentra legitimado por ley o por convención para hacerlo; b) Suministrar información falsa a título personal o de la persona a quien representa, así como omitir datos necesarios para la buena prestación del servicio; c) Dar un uso indebido de los Canales Virtuales, que resulten contrarios a la Ley, la moral y las buenas costumbres; d) Realizar acciones tendientes a ocasionar daño o interrupción del servicio de los Canales Virtuales. 

 

El Usuario que viole cualquiera de las condiciones contenidas en este numeral, será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir LAS COMPAÑÍAS, cualquier otra empresa que haga parte del GRUPO KERALTY o cualquier tercero que resulte perjudicado por esta actuación.    

 

3.4. Tratamiento de datos personales 

 

La Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo-Decreto 1074 de 2015- establecen el marco de protección de datos personales en Colombia. Por esta razón, todas las personas tanto jurídicas como naturales que intervienen en el Tratamiento de los datos personales se encuentran sujetas a lo previsto en dicha normatividad. Por lo anterior, teniendo en cuenta que la información que circulará en los Canales Virtuales corresponde a información personal de clientes del GRUPO KERALTY, el Tratamiento de tales datos será realizado por LAS COMPAÑÍAS con sujeción a las finalidades autorizadas por los titulares, en consecuencia el Usuario de los Canales Virtuales acepta y reconoce que tiene la calidad de Encargado del Tratamiento de dichos datos por lo que garantiza que dará cumplimiento a las obligaciones establecidas en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012 y así mismo que tratará los datos personales a los que tenga acceso en los Canales Virtuales única y exclusivamente con las finalidades e instrucciones dadas por las empresas pertenecientes al GRUPO KERALTY

 

El Usuario se compromete a tratar los datos personales a los que tenga acceso en los Canales Virtuales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los complementen, modifiquen o deroguen. 

 

  1. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes, servicios, contenidos e informaciones de cualquier clase que aparecen en los Canales Virtuales son propiedad de LAS COMPAÑÍAS y/o de las empresas que hacen parte del GRUPO KERALTY, por lo que no podrán ser reproducidos, distribuidos, comunicados públicamente, transformados o modificados sin autorización expresa.

Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de utilizar en cualquier forma las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes y demás elementos sujetos a propiedad intelectual de LAS COMPAÑÍAS o de cualquiera de las empresas pertenecientes al GRUPO KERALTY.

  1. Derechos de autor

Todo el contenido de cualquier clase que aparezca en los Canales Virtuales susceptible de ser objeto de derechos patrimoniales de autor, conforme a la Ley 23 de 1982 y demás normas que regulen esta materia, es propiedad de LAS COMPAÑÍAS y/o de las empresas que hacen parte del GRUPO KERALTY por lo que no podrá ser reproducido, distribuido, comunicado públicamente, transformado, copiado o modificado sin autorización expresa.

Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de obtener los contenidos de los Canales Virtuales empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, en algunos casos, se han puesto a su disposición o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet siempre que, estos últimos, no entrañen un riesgo o daño o inutilización del sitio Web y/o sus contenidos.

En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario en los Canales Virtuales, implica que LAS COMPAÑÍAS haya otorgado una autorización o haya renunciado, transmitido, cedido total o parcialmente sus derechos, ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución, copia o comunicación pública sobre cualquier contenido susceptible de ser objeto de derechos de autor. 

  1. Exclusión de responsabilidades y garantías

6.1.  Disponibilidad y continuidad

Por las características y necesidades tecnológicas de los Canales Virtuales es posible que se presenten problemas en la disponibilidad o continuidad en el acceso y uso de sus servicios, así como la ocurrencia de fallas técnicas en los servidores de acceso a la red. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que frente a la ocurrencia de fallas en los Canales Virtuales debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor, errores en las redes telemáticas de transferencia de datos o por causas ajenas a la voluntad de LAS COMPAÑÍAS, ésta no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan generarse al Usuario y en esa medida, exime a LAS COMPAÑÍAS  de cualquier responsabilidad en relación con las consecuencias de la ocurrencia de este tipo de eventos.  

El acceso a la información y servicios que prestan los Canales Virtuales tiene en principio una duración indefinida. No obstante lo anterior, el acceso a los Canales Virtuales podrá suspenderse o terminarse en cualquier momento en caso de que se compruebe cualquier violación a los esquemas de seguridad informática o en caso de que se verifique suplantación en la identidad del Usuario. Por lo anterior, LAS COMPAÑÍAS no serán responsable por el retiro de los Canales Virtuales o suspensión de la prestación de los servicios a través de los mismos.  

En caso de que finalice la afiliación del Usuario a LAS COMPAÑÍAS o se pierda la calidad de Usuario por cualquier causa, el Usuario no podrá hacer uso de los Canales Virtuales. 

 

6.2. Exclusión de responsabilidad

 

LAS COMPAÑÍAS no serán responsables de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos, así como tampoco serán en ningún caso responsables de: (a) los costos, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones; (b) La violación del Usuario de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a la utilización de  los Canales Virtuales

 

Por lo tanto, el Usuario es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Canales Virtuales; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Canales Virtuales, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los términos y condiciones aquí contenidos, las disposiciones en materia de protección de datos, confidencialidad, secreto de las comunicaciones, protección de propiedad industrial y derecho a la intimidad.

 

  1. Virus y códigos maliciosos 

 

El Usuario exime a LAS COMPAÑÍAS de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan ser causados por o que puedan deberse a la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios, incluyendo a título meramente enunciativo y sin carácter limitativo, "virus informáticos", "gusanos", "caballos de troya", errores en la funcionalidad y operatividad ("bugs"), "bombas de tiempo", "cancelbots", "Spyware", "phishing", "dialers", "hoaxes", "jokes", etc.

 

6.4. Uso ilícito

 

LAS COMPAÑÍAS cuentan con normas y procedimientos, restricciones de acceso y uso a la información que procuran que solamente personal altamente calificado e idóneo maneje las bases de datos sensibles cumpliendo con los protocolos para el manejo de esta información. 

Sin embargo, no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que puedan incurrir los Usuarios en su acceso a los Canales Virtuales y/o utilización de las informaciones contenidas en los mismos. Tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de la información allí contenida.  

  1. Legislación y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana, y la jurisdicción competente para conocer de cualquier demanda que el uso de los Canales Virtuales suscite será la de los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia.

  1. Nulidad e ineficacia de los numerales o cláusulas 

Si cualquier numeral o cláusula incluida en estos Términos y Condiciones fuese declarado, total o parcialmente, nulo o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás.  

 

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

  1.  Autorización de Tratamiento y Finalidades

 

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca el Tratamiento de sus datos personales a la COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A. y MEDISANITAS S.A.S. COMPAÑÍA DE MEDICIA PREPAGADA Y ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A.S. (en adelante "LAS COMPAÑÍAS") y a las empresas que forman parte del Grupo Empresarial Keralty (en adelante "GRUPO KERALTY").

 

Realizadas las anteriores precisiones, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales, con las siguientes finalidades:  

 

  • Realizar el registro y creación de Usuario de los Canales Virtuales. 
  • Recopilar, utilizar, transferir, almacenar, consultar y procesar sus datos personales para el desarrollo de las actividades que adelantan LAS COMPAÑÍAS y el GRUPO KERALTY en desarrollo de su objeto social.
  • Cumplir los fines propios de la relación existente entre el Usuario y LAS COMPAÑÍAS, así como de las actividades derivadas del objeto social de LAS COMPAÑÍAS.
  • Transmitir los datos personales objeto del Tratamiento a los proveedores o terceros que actúen por cuenta de LAS COMPAÑÍAS en dicho Tratamiento.  
  • Transmitir los datos personales objeto del Tratamiento a los establecimientos de comercio con los que se suscriben convenios para el otorgamiento de beneficios a los Usuarios de los Canales Virtuales.
  • LAS COMPAÑÍAS podrán realizar tratamiento de sus datos personales para fines estadísticos y de investigación.
  • Recibir información tendiente a la recuperación de contraseñas, confirmación de usuarios y demás correos de seguridad para el manejo de los Canales Virtuales. 
  • Recibir información comercial y publicitaria relacionada con los servicios ofrecidos por LAS COMPAÑÍAS.

 

Los datos personales sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad para los fines antes mencionados, conforme a la legislación y reglamentación aplicable. 

 

La autorización de tratamiento de sus datos personales se mantendrá vigente por el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades antes indicadas, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información o hasta el momento en que el Usuario informe su intención de revocarla, para lo cual deberá utilizar los canales de comunicación previstos por LAS COMPAÑÍAS en su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales la cual puede ser consultada en los Canales Virtuales www.colsanitas.com y que se entiende aplicable para todos los efectos legales. 

 

 

  1. Derechos del usuario

En virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las Políticas de tratamiento de la información adoptadas por LAS COMPAÑÍAS, el Usuario, tendrá derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LAS COMPAÑÍAS como Responsables del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a LAS COMPAÑÍAS para el manejo de sus datos personales.
  3. Ser informado por LAS COMPAÑÍAS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

 

 

  1. Canales de comunicación: 

 

El Usuario podrá ejercer cualquiera de los derechos señalados en los numerales 1, 2, 3, 5 y 6 de la cláusula anterior haciendo uso de los siguientes canales de comunicación previstos por el GRUPO KERALTY en su Política de Tratamiento de Información esto es: Compañía De Medicina Prepagada Colsanitas S.A., y Medisanitas S.A.S. Compañía De Medicina Prepagada: línea de atención en Bogotá 6014879000 y nacional 018000964848 y el correo contactoprestador@colsanitas.com, Entidad Promotora De Salud Sanitas S.A.S.: correo electrónico contactoprestadoreps@colsanitas.com o en cualquier caso al correo electrónico datospersonales@keralty.com

  1. Responsable del Tratamiento: 

 

Que el responsable del Tratamiento de la información serán LAS COMPAÑÍAS